Kommunikationsexpertin zeigt wie Sie in heiklen Fällen richtig vorgehen:

• Wie kommuniziere ich wertschätzend und spreche zugleich Klartext in herausfordernden Situationen?
• Was mache ich, wenn’s unangenehm und persönlich wird?
• Was sage ich, wenn mich was stört?
• Wie sage ich z.B
  . einem Stinker, wenn er “stinkt”? Kann ich da was sagen?
• Wie kommuniziere ich richtig unangenehme Dinge, wenn es auch persönlich wird?

Die Qualität unserer Kommunikation entscheidet über die Qualität unseres Lebens!
Was dabei wichtig ist: 1.) Mut und 2.) eine geschickte Strategie in der Kommunikation, die auf dem Grundsatz der wertschätzenden Kommunikation beruht.

Genau zu diesem Thema wurde Kommunikationsexpertin Silvia Agha-Schantl am 06.11.2017 im Frühcafé von TV Moderator Marco Ostwald interviewt. Im gemeinsamen Gespräch verrät Silvia Agha-Schantl wieder einfach anzuwenden Praxis-Tipps, die sofort in der eignen Praxis umgesetzt werden können.

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ACHTUNG – VERMEIDEN SIE:

• Pauschalisierungen sind zusätzlicher Zündstoff: “immer, nie, jedes Mal, ständig….”
• DU-Botschaften wirken wie eine Anschuldigung / Angriff: “Du stinkst, Du bist aggressiv, Du bist unprofessionell!”
• Unklare Beobachtungen “In der Vergangenheiten / Irgendwann mal…”
• Bleiben Sie ruhig und souverän, wenn Ihr Gegenüber mit Ausreden kommt und werten Sie die Person nicht ab “Blödsinn, das sind wieder nur Ausreden!”

TOP TIPPS – SAGEN SIE: 

• Benennen Sie Zahlen, Daten, Fakten auf denen Ihre Beobachtung beruht “Du warst um 9 nach 10 da”, “Am MO,  DO, und FR habe ich keine Antwort auf meine Mail bekommen”
• ICH-Botschaften senden “Ich habe beobachtet / gehört / gesehen, dass…”
• (Aus-)Wirkungen: Benennen Sie ganz klar, wie sich das Fehlverhalten auf Sie persönlich auswirkt / welche Konsequenzen das hat …
• Lassen Sie ruhig Emotionen zu: “Das macht mich traurig/enttäuscht mich…”
• Sprechen Sie eine Bitte/Wunsch/Erwartung aus: “Bitte lass uns hier…/Ich wünsche mir das nächste Mal…./Ich erwarte mir, dass…”
• Kontern Sie souverän z.B. mit dem treffenden Zitat “Wer will findet Lösungen, wer nicht will Gründe!” von Werner Götz

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Und denken Sie daran: Die Qualität Ihrer Kommunikation entscheidet über die Qualität Ihres Lebens!

Hier geht es zum LIVE “Frühcafé Hamburg 1” TV Interview: 

Auch Interesse, an Ihrer Kommunikationskompetenz zu feilen?